松江区以办理工作为契机，打造智慧养老项目“幸福久久”品牌项目

大力提升养老服务水平是践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，集中力量解决“老、小、旧、远”问题的重要方面，是提升老年群体幸福感、获得感的重要工作抓手。

目前，我区60岁以上户籍人口24.1万人，占总户籍人口比例30.31%左右，老龄化程度较高，对养老公共服务的需求日益旺盛。近年来，多个建议提案提出要加强智慧化养老社区建设，深入开展互联网+养老服务工程，松江要积极推行(xing)居(ju)家适老化改造，同时尝试智慧养老，提升服务层次。

为了更好地满足日益增长的养老需求，回应代表委员的期待，松江区逐步推出了“幸福久久”智慧养老项目。作为松江品牌为老服务项目，“幸福久久”由政府购买、委托第三方开展，以其丰富内容和多样功能，梯度型满足老年人及重点关爱人群的需求，进一步巩固居家养老服务的基础地位。

梯度型(xing)服务让家属(shu)安心(xin)

86岁的陆(lu)昌(chang)明与老伴住(zhu)在松江，唯(wei)一的女儿则(ze)住(zhu)在市区。今(jin)年(nian)年(nian)初(chu)，女儿为(wei)陆(lu)昌(chang)明申请(qing)了“幸福久久”为(wei)老服务，配套的AI血压(ya)计可以将(jiang)老人的健康数据实时发送到她手(shou)机上。“血压(ya)异(yi)常(chang)时，还会(hui)自动发送报警(jing)短信，方便、可靠，解除了我长期以来的担(dan)忧。”陆(lu)昌(chang)明的女儿说(shuo)。

“幸福久久”提供生活便民、主(zhu)动关爱、紧急(ji)救(jiu)助、健康监测(ce)等梯度型服务，目(mu)前，套(tao)餐(can)A“牵线搭桥”已有(you)入网用(yong)户约2.9万户，套(tao)餐(can)B“主(zhu)动关爱”入网用(yong)户约1200户，套(tao)餐(can)C“紧急(ji)救(jiu)助”入网用(yong)户1613户。

3个套餐对(dui)应(ying)的申(shen)请(qing)条件分(fen)别为60周岁(sui)(sui)(sui)以(yi)(yi)上(shang)(shang)老(lao)年(nian)(nian)人、60周岁(sui)(sui)(sui)以(yi)(yi)上(shang)(shang)特(te)殊老(lao)年(nian)(nian)人，以(yi)(yi)及85周岁(sui)(sui)(sui)以(yi)(yi)上(shang)(shang)老(lao)年(nian)(nian)人或80周岁(sui)(sui)(sui)以(yi)(yi)上(shang)(shang)特(te)殊老(lao)年(nian)(nian)人，有服务(wu)需(xu)求的老(lao)年(nian)(nian)人及家(jia)属可填写申(shen)请(qing)表(biao)，经居（村）委(wei)会和街镇相关部门(men)审(shen)核后，成为松江(jiang)区“幸福(fu)久(jiu)久(jiu)”会员。

多样化功(gong)能让(rang)老人暖心(xin)

“幸福久(jiu)久(jiu)”项(xiang)目(mu)自推(tui)出以来，在持续推(tui)进老年(nian)人居家照护监测，降低老年(nian)人意外风险方(fang)面发挥了重要作用，深受(shou)好评，也让不少老人感慨服务贴心(xin)又暖心(xin)。

金老人患过脑梗，智力仅相当于约3岁儿童。家人为他申请了“幸福久久”后，老人戴上了具有定位功能的AI腕表，再没有走失过。今年8月，表带老化断裂，他的儿子拨打了客服热线报修后，工作人员立即上门更换了新表带。

独居(ju)老人(ren)(ren)赵(zhao)阿姨(yi)前段时(shi)间有些闷闷不乐(le)，每(mei)周与她定(ding)期聊天(tian)的为老服务(wu)(wu)热(re)线(xian)话务(wu)(wu)员发现后(hou)，耐心(xin)了解原因。原来，老人(ren)(ren)是因为不习惯刚刚更换(huan)的长护险(xian)服务(wu)(wu)员所(suo)以不开心(xin)。热(re)线(xian)话务(wu)(wu)员一(yi)头劝导老人(ren)(ren)换(huan)位(wei)思考(kao)，一(yi)头联系新的长护险(xian)服务(wu)(wu)员，帮她想办法(fa)克服老人(ren)(ren)的念旧心(xin)理。一(yi)段时(shi)间后(hou)，老人(ren)(ren)情绪好(hao)转。

沈老人申请的是B套餐，包含一键呼叫服务，老人遇到紧急情况时可拨打热线，平台24小时有坐席响应。9月1日晚上，老人突然感觉胸闷、头疼，随后晕倒在地。老伴见状，赶紧按下一键通话按钮，话务员第一时间拨打120救护车，并联系告知老人儿子。由于送医及时，老人很快转危为安。“幸福久久”项目运营方介绍，“一键通”为24小时响应，接通时如果无声音，坐席会主动回拨，回拨两次无应答即启动紧急机制。此外，养老呼叫中心还配有专业坐席，专门负责老人对医疗、法律、心理等领域的咨询。